한도는 통화 안에서 확인돼요
처음 전화를 주시는 분 중에는 남은 한도를 모르고 연락하시는 분이 많아요. 그래서 저희 상담은 한도를 함께 보는 데서 출발하도록 짜여 있어요. 모르고 거셨다고 불편해지는 일은 없어요.
명의자 본인 휴대폰이 옆에 있으면 마이KT 앱이나 114로 몇 분 안에 숫자가 보여요. 숫자를 확인한 다음에야 금액 이야기를 꺼내니 순서가 꼬이지 않아요.
품티켓 · 한도 몰라도 상담
컨텐츠이용료현금화 KT 한도 몰라도 상담부터
숫자를 몰라도 전화 주셔도 돼요 보는 곳은 통화하며 알려 드려요
AT A GLANCE / 핵심 요약
- 앱에서 누를 곳과 순서를 통화로 따라가는 방법을 담았어요.
- 혼자 볼 때와 같이 볼 때 무엇이 다른지 표로 비교했어요.
- 처음 전화할 때는 한도를 모른다는 한 문장이면 충분해요.
컨텐츠이용료현금화 KT,
모르고 걸어도 되는 까닭
숫자를 몰라 망설이는 분께 드려요.
읽고 나면 전화가 가벼워져요.
미리 알아보다 막히는 경우
혼자 한도를 찾아보다가 로그인이나 메뉴에서 막혀 시간을 보내는 분들이 있어요. 그러다 오늘 안에 하려던 일을 내일로 미루게 되기도 해요.
막힌 채로 전화를 주셔도 괜찮아요. 멈춘 화면이 어디인지 말씀해 주시면 거기서 이어서 안내해요. 처음부터 다시 하지 않아도 돼요.
숫자를 틀리게 알고 계셔도
지난달에 본 숫자나 이용 금액을 빼지 않은 숫자를 한도로 알고 계신 경우가 있어요. 그 숫자로 금액을 정하면 결제가 거절될 수 있어요.
그래서 알고 계신 숫자가 있어도 통화할 때 한 번 더 확인해요. 잘못 알고 계셨다고 해서 달라지는 건 없고, 맞는 숫자로 다시 안내해 드려요.
명의만 맞으면 시작돼요
한도를 모르는 것보다 중요한 건 회선이 본인 명의인지예요. 회선과 계좌 모두 본인 명의일 때 이용할 수 있어서, 이 부분만 먼저 물어봐요.
가족 이름으로 된 회선이라면 명의자께서 직접 전화해 주셔야 해요. 그 밖에는 따로 갖춰 오실 게 없어요.
들어 보고 끊어도 괜찮아요
한도를 확인하고 되는 금액까지 들으셨다면 그다음은 편하게 정하시면 돼요. 오늘 이용하지 않고 전화를 끊으셔도 비용은 들지 않아요.
나중에 다시 연락 주실 때는 이미 한 번 해 보셔서 훨씬 빨라요. 달이 바뀌었다면 한도만 새로 보고 이어 가요.
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모르고 전화하신 사례
처음 이용하신 분들의 사례예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
퇴근길 버스에서
전화 주신 날
퇴근길 버스 안에서 한도를 모른 채 연락 주신 분이었어요. 통화가 어려워 카카오톡으로 시작했고, 한도 화면 캡처를 받아 함께 읽었어요. 집에 도착해 전화로 이어서 결제하고 그날 마무리하셨어요.
지난달 숫자로
알고 계셨던 날
지난달에 본 숫자를 이번 달 한도로 알고 계신 분이었어요. 통화하며 다시 보니 이번 달 이용 금액만큼 줄어 있었어요. 맞는 숫자로 금액을 다시 정해 결제가 막힘 없이 끝났어요.
처음이라 한참
망설였던 날
며칠을 망설이다 연락하셨다는 분이에요. 한도를 몰라도 된다는 말에 안심하시고 확인부터 같이 했어요. 금액을 들은 뒤 하루 더 생각하겠다고 하셨고, 다음 날 짧은 통화로 마무리하셨어요.
밤 열한 시에
처음 연락한 날
밤 열한 시가 넘어 한도를 모른다며 처음 전화 주신 분이에요. 늦은 시간이라 미안해하셨지만 상담은 똑같이 이어졌어요. 앱으로 한도를 함께 보고 받으실 금액을 들은 뒤 그 자리에서 마무리하셨어요.
앱 이름부터
몰랐던 날
마이KT라는 앱이 있는 줄도 몰랐다는 분이었어요. 앱을 새로 깔기보다 114로 한도를 먼저 물어보시도록 안내했어요. 들은 숫자로 금액을 정하고 짧게 끝났어요.
한도만 듣고
끊었던 날
한도가 얼마인지만 알고 싶다며 연락 주신 분이에요. 함께 확인해 드리고 되는 금액까지 알려 드렸어요. 며칠 뒤 다시 전화 주셔서 그때 이용하셨어요.
컨텐츠이용료현금화 KT,
몰라도 시작할 수 있어요
상담은 한도 확인에서 출발해요.
그래서 미리 몰라도 문제가 없어요.
통화 첫머리에 확인해요
전화를 받으면 저희가 남은 한도를 함께 보자고 말씀드려요. 보는 곳도 저희가 알려 드리니 따라오시기만 하면 돼요.
앱이 없어도 돼요
마이KT 앱이 없으면 114 고객센터에서도 콘텐츠 한도를 물어볼 수 있어요. 어느 쪽이 편한지 통화 중에 함께 정해요.
숫자가 보이면 계산해요
남은 한도가 보이면 필요한 금액과 맞춰 봐요. 되는 금액을 그 자리에서 정확하게 알려 드려요.
듣고 정하셔도 돼요
한도와 금액을 들은 뒤에 이용할지 정하시면 돼요. 정하신 뒤에는 안내대로 결제만 하시면 끝나요.
한도를 알 때와 모를 때의 차이
한도를 몰라도 상담 순서는 같아요.
달라지는 곳은 확인 하나뿐이에요.
| 보는 것 | 한도를 알 때 | 한도를 모를 때 |
|---|---|---|
| 첫 통화 | 금액부터 말함 | 확인부터 함께 |
| 걸리는 시간 | 조금 짧음 | 몇 분 더 |
| 금액 안내 | 바로 안내 | 확인 뒤 안내 |
| 마무리 | 확인 뒤 3분 | 확인 뒤 3분 |
몇 분 차이라 부담 갖지 않으셔도 돼요.
모르셔도 상담은 똑같이 이어져요.
이어서 읽으면 좋은 글
통화 중 한도 보는 순서가 있어요.
혼자 볼 때와 차이도 비교해 보세요.
컨텐츠이용료현금화 KT 첫 상담 질문
한도를 모른 채 전화하신 분이 물어요.
결론을 앞에 두고 짧게 풀었어요.
한도 확인은 누가 해 주나요?
본인 화면으로 함께 봐요. 한도 화면은 명의자 본인 휴대폰에서 열려요. 저희는 어디를 누르면 되는지 통화로 안내해 드려요.
화면에 보이는 숫자를 읽어 주시면 그다음 계산은 저희가 해요. 로그인이 안 되면 114로 확인하는 방법도 알려 드려요.
화면에 보이는 숫자를 읽어 주시면 그다음 계산은 저희가 해요. 로그인이 안 되면 114로 확인하는 방법도 알려 드려요.
통화 전에 뭘 봐 두면 좋나요?
명의만 알면 충분해요. 회선이 본인 명의인지만 알고 계시면 돼요. 한도나 이용 금액은 통화 중에 함께 보면 돼요.
여유가 있으시면 마이KT 앱에 미리 로그인해 두세요. 그러면 확인이 조금 더 빨라져요.
여유가 있으시면 마이KT 앱에 미리 로그인해 두세요. 그러면 확인이 조금 더 빨라져요.
한도를 말로만 들어도 되나요?
네, 들은 금액이면 돼요. 114에서 들은 금액을 말씀해 주셔도 상담이 이어져요. 화면 캡처가 없어도 괜찮아요.
이번 달에 쓴 금액이 있다면 함께 알려 주세요. 남은 한도를 더 정확하게 계산할 수 있어요.
이번 달에 쓴 금액이 있다면 함께 알려 주세요. 남은 한도를 더 정확하게 계산할 수 있어요.
앱 로그인이 안 되면 어쩌죠?
114로 확인하면 돼요. 로그인이 막혀도 한도를 보는 길은 따로 있어요. KT 휴대폰에서 114로 걸어 콘텐츠 한도를 물어보시면 돼요.
로그인은 나중에 천천히 다시 하셔도 괜찮아요. 통화 중에는 확인되는 쪽으로 이어 가요.
로그인은 나중에 천천히 다시 하셔도 괜찮아요. 통화 중에는 확인되는 쪽으로 이어 가요.
한도를 모르면 오래 걸리나요?
몇 분만 더 걸려요. 한도 확인은 보통 몇 분이면 끝나요. 상담부터 마무리까지 합쳐도 보통 5~15분이에요.
결제가 확인된 뒤에는 3분이면 마무리돼요. 끝나면 알림 문자로 알려 드려요.
결제가 확인된 뒤에는 3분이면 마무리돼요. 끝나면 알림 문자로 알려 드려요.
한도 확인 전에 끊어도 돼요?
네, 언제든 괜찮아요. 통화 중 사정이 생기면 편하게 끊으셔도 돼요. 다시 연락 주시면 멈춘 곳에서 이어서 봐요.
상담에는 비용이 없어요.
상담에는 비용이 없어요.
몰라서 전화가 길어지나요?
아니요, 몇 분 차이예요. 한도 확인은 통화 안에서 몇 분이면 끝나요. 알고 전화하셔도 저희가 한 번 더 보기 때문에 차이가 크지 않아요.
편하실 때 바로 연락 주세요.
편하실 때 바로 연락 주세요.
한도보다 먼저 묻는 게 있나요?
본인 명의인지 물어봐요. 회선 명의가 본인이어야 한도 확인과 상담이 이어져요. 명의가 맞으면 바로 한도를 함께 봐요.
신용 조회는 하지 않아요.
신용 조회는 하지 않아요.
앱 없이 전화만 해도 되나요?
네, 114로 확인하면 돼요. 앱 대신 114에 걸어 한도를 물어보셔도 돼요. 들은 숫자로 상담을 이어 가요.
앱은 나중에 깔아도 돼요.
앱은 나중에 깔아도 돼요.
숫자 몰라도 전화 한 통이면 돼요
한도는 통화하며 함께 보면 돼요.
밤에도 주말에도 24시간 받아요.
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