한도를 전혀 모를 때
KT를 쓰는데 한도가 얼마인지 몰라서 연락드렸어요, 하고 시작하시면 돼요. 이 말을 들으면 저희가 한도를 함께 보는 쪽으로 바로 안내해요.
앱이 있는지 없는지를 덧붙여 주시면 확인 방법을 더 빨리 정할 수 있어요.
첫마디 뒤에는 저희가 묻는 말에 차례로 답만 하시면 돼요. 명의, 한도, 필요한 금액 순서로 짧게 물어봐요.
품티켓 · 전화 첫마디
컨텐츠이용료현금화 KT 첫마디는 짧아도 돼요
한도를 몰라도 한마디면 시작돼요 그대로 읽으실 말을 적어 두었어요
AT A GLANCE / 핵심 요약
- 첫마디 뒤에는 남은 한도를 함께 보는 순서로 넘어가요.
- 전화 전에 해 두면 빨라지는 일을 짧게 담았어요.
- 한도를 몰라도 전화부터 주셔도 괜찮은 까닭이 있어요.
컨텐츠이용료현금화 KT,
상황별 첫마디 예시
상황에 따라 첫마디를 바꿔 보세요.
그대로 읽으셔도 괜찮아요.
숫자를 대충 알 때
지난번에 보니 얼마쯤 남은 것 같다고 말씀해 주세요. 정확하지 않아도 괜찮아요. 그 숫자를 출발점으로 이번 달 한도를 다시 확인해요.
언제 본 숫자인지도 함께 알려 주시면 좋아요. 달이 바뀌었는지에 따라 확인할 곳이 달라져요.
숫자를 말씀하시기 어렵다면 대략 많다, 적다 정도로만 알려 주셔도 괜찮아요.
카톡으로 시작할 때
카카오톡에는 KT 회선이고 한도를 모른다는 말과 편한 연락 시간을 남겨 주세요. 캡처가 있으면 같이 올려 주셔도 돼요.
답을 받으신 뒤 글로 계속하셔도 되고, 결제할 때만 전화로 바꾸셔도 괜찮아요.
카톡으로 남기실 때도 길게 쓰지 않으셔도 돼요. 한두 줄이면 필요한 걸 저희가 이어서 물어봐요.
가족이 옆에서 도울 때
명의자 본인이 통화하시고, 가족분이 옆에서 앱을 열어 드리는 건 괜찮아요. 첫마디에 가족이 옆에서 돕고 있다고 말씀해 주시면 안내 속도를 맞춰요.
확인과 결제는 명의자 본인 휴대폰에서 해야 한다는 점만 기억해 주세요.
가족분이 옆에 계셔도 상담 내용은 명의자와 나눈 범위 안에서만 써요.
다시 연락할 때
전에 한 번 상담받았다고 첫마디에 말씀해 주세요. 한 번 들어 보셨으니 설명을 줄이고 한도 확인으로 바로 넘어가요.
지난번과 달라진 점이 있으면 그것만 덧붙여 주세요. 번호를 옮기셨다면 한도가 달라졌을 수 있어요.
다시 연락하시는 날이 새 달이라면 한도가 초기화됐으니 그것부터 함께 봐요.
컨텐츠이용료현금화 KT,
첫마디로 시작한 사례
짧은 첫마디로 시작하신 분들이에요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
한 문장만
준비했던 날
무슨 말을 해야 할지 몰라 한 문장만 적어 두고 전화하셨다는 분이에요. 그 문장을 듣고 바로 한도 확인으로 넘어갔어요. 나머지는 묻는 말에 답만 하시며 그날 마무리하셨어요.
카톡에 짧게
남겨 둔 날
밤늦게 카카오톡에 KT 회선이고 한도를 모른다고만 남기신 분이에요. 한도 보는 방법을 글로 안내하고 캡처를 받아 함께 읽었어요. 다음 날 아침 짧은 통화로 결제를 마치셨어요.
두 번째라고
먼저 말한 날
지난달에 한 번 이용하셨다고 첫마디에 말씀하신 분이에요. 설명을 줄이고 이번 달 한도만 다시 봤어요. 처음보다 훨씬 짧게 끝났다며 웃으셨어요.
말이 막혀
잠시 멈춘 날
첫마디를 꺼내고 나서 말이 막혔다는 분이에요. 천천히 하셔도 된다고 말씀드리고 묻는 말로 이어 갔어요. 네, 아니요로 답하시면서 한도 확인과 결제까지 마치셨어요.
딸이 옆에서
앱을 연 날
어머니께서 첫마디를 하시고 딸이 옆에서 앱을 열어 드렸어요. 명의자이신 어머니와 통화를 이어 가며 화면은 딸이 읽어 주셨어요. 확인은 금방 끝났고 결제도 어머니 휴대폰으로 마쳤어요.
메모를 보며
또박또박 읽은 날
긴장된다며 적어 둔 메모를 그대로 읽으신 분이었어요. KT 회선이고 한도를 모른다는 말만으로 충분했어요. 뒤로는 저희 질문에 답만 하시며 편하게 끝내셨어요.
컨텐츠이용료현금화 KT,
첫마디는 한 문장이면 돼요
길게 설명하지 않아도 괜찮아요.
필요한 건 통화하며 물어볼게요.
전화를 받으면 저희가 인사를 드려요. 그다음 아래 한 문장만 말씀해 주시면 돼요. KT 쓰는데 한도를 몰라서 전화했어요 이 정도면 충분히 시작돼요.
이 말을 들으면 저희가 남은 한도를 함께 보는 순서로 바로 넘어가요. 명의나 요금 상태처럼 필요한 것은 통화 중에 차례로 물어볼게요.
전화와 카톡 중 편한 쪽으로
첫마디는 카톡으로 남겨도 돼요.
상황에 맞게 편한 쪽을 쓰세요.
전화가 편할 때
통화하며 마이KT 앱을 같이 볼 수 있어 한도 확인이 가장 빨라요. 앱이 낯선 분께 특히 편해요.
카톡이 편할 때
통화가 곤란한 곳이라면 카카오톡에 첫마디를 남겨 주세요. 한도 화면 캡처를 함께 올리시면 더 빨라요.
중간에 바꿔도 돼요
카톡으로 시작했다가 전화로 옮겨도 괜찮아요.
앞에서 나눈 내용은 그대로 이어서 봐요.
첫마디 다음에 말할 것
물어보면 답만 해 주시면 돼요.
모르는 건 모른다고 하셔도 돼요.
명의
회선이 본인 이름인지 말씀해 주세요.
본인 명의라는 한마디면 돼요..
남은 한도
알고 계시면 숫자를 말씀해 주세요.
아직 못 보셨다면 통화하며 함께 확인해요.
필요한 금액
대략 얼마가 필요한지 말씀해 주세요. 한도를 본 뒤 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
컨텐츠이용료현금화 KT 첫 연락 질문
전화를 걸기 전에 많이 묻는 말이에요.
읽고 나면 전화가 한결 쉬워져요.
첫마디를 뭐라고 해야 하나요?
한도를 모른다고 하시면 돼요. KT를 쓰는데 한도를 모른다는 말이면 충분해요. 인사 다음에 이 한마디만 붙이시면 돼요.
그 뒤는 저희가 명의와 요금 상태를 차례로 물어봐요. 답하기 어려운 건 모른다고 하셔도 괜찮아요.
그 뒤는 저희가 명의와 요금 상태를 차례로 물어봐요. 답하기 어려운 건 모른다고 하셔도 괜찮아요.
말을 잘 못해도 상담되나요?
네, 짧게 답하시면 돼요. 저희가 묻는 말에 네, 아니요로 답하셔도 충분해요. 긴 설명은 필요 없어요.
말이 막히면 잠시 쉬었다 이어 가셔도 돼요. 천천히 말씀하셔도 기다려 드려요.
말이 막히면 잠시 쉬었다 이어 가셔도 돼요. 천천히 말씀하셔도 기다려 드려요.
카톡 첫마디도 똑같나요?
네, 같은 말이면 돼요. 카카오톡에도 KT를 쓰는데 한도를 모른다고 남겨 주세요. 캡처가 있으면 함께 올려 주셔도 좋아요.
답이 오면 필요한 걸 글로 차례로 물어볼게요. 급하시면 전화로 바꾸셔도 이어서 봐요.
답이 오면 필요한 걸 글로 차례로 물어볼게요. 급하시면 전화로 바꾸셔도 이어서 봐요.
첫마디에 이름도 말해야 해요?
아니요, 나중에 물어봐요. 첫마디에는 이름을 말씀하지 않으셔도 돼요. 명의 확인이 필요할 때 저희가 따로 물어봐요.
들은 정보는 상담을 돕는 데에만 써요. 상담 밖으로 전하는 일은 없어요.
들은 정보는 상담을 돕는 데에만 써요. 상담 밖으로 전하는 일은 없어요.
한도를 틀리게 말하면 어쩌죠?
금액 전에 함께 확인해요. 말씀하신 숫자는 금액을 정하기 전에 한 번 더 함께 확인해요. 틀려도 걱정하지 않으셔도 돼요.
이번 달 이용 금액을 빼지 않은 숫자를 말씀하시는 분이 많아요. 통화하며 남은 한도로 바로잡아 드려요.
이번 달 이용 금액을 빼지 않은 숫자를 말씀하시는 분이 많아요. 통화하며 남은 한도로 바로잡아 드려요.
밤늦게 걸어도 실례가 아닌가요?
네, 괜찮아요. 상담은 24시간이라 늦은 시간에 걸어도 괜찮아요. 새벽이나 주말도 똑같이 받아요.
주변이 잠든 시간이면 카카오톡이 편할 수 있어요. 어느 쪽이든 편한 쪽으로 연락 주세요.
주변이 잠든 시간이면 카카오톡이 편할 수 있어요. 어느 쪽이든 편한 쪽으로 연락 주세요.
다시 걸면 처음부터 말하나요?
아니요, 이어서 봐요. 통화가 끊겨서 다시 거셨다면 어디까지 했는지만 말씀해 주세요. 앞에서 본 한도는 그대로 써요.
날이 바뀌어 다시 연락하셨다면 한도를 한 번 더 봐요. 그사이 다른 결제가 있었을 수 있어서예요.
날이 바뀌어 다시 연락하셨다면 한도를 한 번 더 봐요. 그사이 다른 결제가 있었을 수 있어서예요.
통화를 짧게 끝내려면요?
로그인해 두고 거세요. 마이KT 앱에 로그인해 두고 전화하시면 한도 확인이 금방 끝나요. 필요한 금액을 대략 정해 두시면 더 빨라요.
그래도 준비 없이 거셔도 괜찮아요. 상담부터 마무리까지 보통 5~15분이에요.
그래도 준비 없이 거셔도 괜찮아요. 상담부터 마무리까지 보통 5~15분이에요.
첫마디를 적어 가도 되나요?
네, 읽으셔도 괜찮아요. 긴장되시면 한 문장을 적어 두고 그대로 읽으셔도 돼요. 들은 뒤에는 저희가 차례로 물어봐요.
더 적어 두실 것은 없어요.
더 적어 두실 것은 없어요.
가족이 먼저 말해도 되나요?
확인은 명의자와 해요. 가족분이 연결을 도와주셔도 괜찮지만, 한도 확인과 상담은 명의자 본인과 이어 가요. 명의자께서 전화를 받아 주시면 돼요.
옆에서 앱을 열어 주시는 건 돼요.
옆에서 앱을 열어 주시는 건 돼요.
두 번째면 뭐라고 하나요?
전에 이용했다고 하세요. 한 번 이용하셨다는 말을 먼저 해 주시면 설명을 줄이고 한도 확인으로 바로 넘어가요.
달라진 점만 덧붙여 주세요.
달라진 점만 덧붙여 주세요.
첫마디에 금액도 말하나요?
있으면 말씀해 주세요. 대략 필요한 금액을 첫마디에 붙여 주시면 한도를 본 뒤 바로 맞춰 볼 수 있어요. 정해지지 않았다면 나중에 말씀하셔도 돼요.
금액은 결제 전에 다시 정해요.
금액은 결제 전에 다시 정해요.
첫마디는 한 문장이면 충분해요
한도를 모른다고만 하셔도 돼요.
24시간 전화 · 카톡으로 받아요.
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